如何通过CRM系统,改善产品使用体验

CRM系统


产品为王的时代,越来越多的企业开始关注用户体验,产品在使用层面对用户是否友好,决定了后续的留存率,也决定了企业能否朝一个正向的角度去发展。改善用户体验的办法,最直接的就是收集用户反馈,并将这些信息汇总到一起,在交由产品部去决策。如果使用CRM系统这种信息化管理平台,不但能收集用户反馈,还可以关联产品的销售情况,从而站在全盘的角度去看问题。

如何通过CRM系统,改善产品使用体验


CRM系统当中有一个非常重要的功能就是反馈。在系统中,可以由销售或是客服人员去提交反馈,并关联到对应的客户,这样一来管理者就可以及时掌握用户反馈信息,并了解到是哪些客户,收到了什么样的反馈,在根据客户类型、订单金额大小、数量等等参数,做出战略决策。

比如说,最近销售部门签了一个大客户,并在CRM系统中建了订单。在产品的使用过程中,针对产品的某一特性向客服部门提出了反馈,而这时,销售人员就应该将对应的客服人员添加为共有人,再由客服人员在关联的表单下上报客户反馈。在最开始使用系统时,我们也可以根据反馈的不同属性,进行分类整理,便于数据归档,并统一上报给领导或是产品部门进行决策。

作为公司的高层领导,可以看到所有客户信息下对应的反馈表单,也可以通过CRM系统中的筛选功能,根据客户订单大小、数量等综合情况,来评判产品的改进方向,以及优先级。总之,这样做的目的都是为了能让用户的产品使用体验得到改善,让我们的产品在未来能更有市场。

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