移动crm软件助力企业竞争分析,如何帮助企业做好客户运营

移动crm软件助力企业竞争分析,如何帮助企业做好客户运营

下文中讲述移动crm软件如何帮助企业做好客户运营针对的是成熟期的客户,成熟期的客户与企业已经建立了基本的信任,在这个阶段企业只需要做好产品的维护和售后服务,那么如何与客户建立长期的合作关系呢?

移动crm软件如何帮助企业做好客户运营

1、RFM和客户流失预警:企业根据实际的业务情况去设置RFM参数:R的基线(最近n天有购买,则合格),F的基线(在最近一段购买达到n次,则合格),M的基线(在最近一次购买金额达到n元,则合格),CRM自动客户分类,可能复购与可能流失客户及时推进与挽留。

2、虎客好店,搭建企业的微业务门户:以一家汽车4S店为例,可实现:保养预约、维修预约、试驾预约、周末活动报名等微业务配置。通过微信公众号消息和小程序实现交互推进,让商家与客户的业务交流形成强互动,推进客户服务中,大大提升客户满意度。

3、销售自动化SFA:针对设备的周期养护,销售只需提前设置方案,到时间点自动提醒,或将任务转给外勤技术去完成上门养护。

4、客服控制台+QA库:售后服务工作量考核,常见问题的标准答复,投诉记录做优先级设置,企业服务更专业,让客户感受到尊享服务。

5、外勤工单:管理者后台了解外勤人员轨迹定位,统筹调度派发工单,让外勤人员及时前往满足客户需求。外勤人员使用手机App做任务管理,当前完成了哪些客户服务,销售费用都可轻松记录。

6、启动二级分销:分销商条件和佣金规则生效。客户某个新订单的回款总额超过这个设置值,将会自动获得分销商资格,佣金自动结算。二级分销助力企业落地老带新政策,移动crm软件后台随时了解分销订单、订单回款情况。

移动crm软件助力企业竞争分析

1、竞品管理包括:竞品属性,竞品策略,竞争物料;

知己知彼,百战不殆。移动crm软件满足企业做竞品信息管理,竞品数据集中管理,随时补充竞品数据:包括竞品名称、背景/历史、竞争能力、竞争产品/方案、优势、劣势和应对策略等等。

2、竞争关系包括:竞争详情,竞争结果。

从实战总结经验,从经验归纳战术。移动crm软件中,竞争关系从属于客户视图、销售机会视图及项目视图下。这种从属于客户下的竞争分析,针对性更强!

在跟踪客户中,使用移动crm软件建立起动态的、具体的、真实的、立体的竞争关系,是在了解竞品的同时,更清楚自己哪些能做的更好,聚焦资源去做,而对自己做不到最好的,就果断舍弃,争夺客户。

不同行业不同类型的客户,都应该采取不同的方法。而标准化指的是总体的标准化,也就是我们要有标准化的意识,但落实到实际情况当中,我们需要通过移动crm软件,记录客户信息,并且根据不同的客户标签,对应制定出标准化的方案。

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