获客成本持续走高,有谱crm是如何最大化利用客户档案的?


建立客户档案是销售的第一步工作,如果你开发到了一个优质客户,你要怎么才能确保自己对客户信息一清二楚?如何确保自己的客户不会"失踪"?……

今天我们就不讲如何建立客户档案的方法了,因为随便拉个Excel表格,你也能初步完成客户档案的建立;或是引入一套CRM系统更加快速全面地完成客户档案的建立以及管理!今天我们要讲的是比建立客户档案更重要的事——如何使用CRM来最大化利用你的客户档案!

一、多部门信息能共享、实时同步

客户档案并不是光靠销售人员单人维护的,站在企业的角度,投入更少的精力,帮助各部门更及时了解客户最新状态是非常重要的。如果多部门信息能共享、客户档案信息能够实时同步更新,那么,不管是对于销售还是客服人员,这个管理方案都可以将客户档案的价值最大化利用。

通过SAAS型CRM可以pc、移动端多平台数据同步更新,更可根据人员分组以及部门分组,设置内容可见性,更大化的保证了客户档案的安全性以及私密性。

二、建立分类、快速查询

销售每天不断开发、跟进客户,很难做到对每个客户的情况了如指掌,如果单凭记忆一个销售能同时管理20+的客户已经是非常不错了。

为客户建立档案,并及时更新它们,对不同维度进行分类,如来源、状态、阶段、意向产品等,进行有效分类,如某类产品有活动,或者在新品推出时,即可及时有针对的去联系对该产品有意向的客户,而不用花大量的时间精力去通知到每一个客户。

那么,如何建立分类?可能通过EXCEL表格也能记录,但要实现快速查询,实现多维度交集查询,我们就需要采用CRM客户管理系统了。

三、制定跟进计划,按期提醒

如果你同时跟进多个重点客户,正常情况下你想要每三天联系一次,但是,如果A客户告知你他在外地出差,7天后再联系他;B客户告诉你他每天只有3点钟有时间,让你3点联系他……那么,你是如何做到按时联系客户而不遗漏的?

不要对大脑太过自信,又或者你会说可以通过本子手记信息?通过手机日程安排提醒?但这种方法,一般你要在建立客户信息的时候就把客户档案输入手机,还要在手机提醒时,能快速查找出客户的最新信息。当这样的数据量大的时候,两种方式都很费时间精力。

通过CRM系统是目前最好的方式,一方面在设定跟进计划的时候很方便,CRM可以在变更客户状态的时候,针对不同的跟进计划对客户下次跟进时间进行记录,到期自动提醒;

做到以上三项,企业的客户档案信息就能很好的被利用。但是,如果你想让客户档案价值最大化,一定别忘了数据分析!将这些客户档案信息进行多维度统计、对比、分析,帮助自己或者企业发掘更有效的客户来源渠道、跟进方式、方案/产品等。这方面CRM完全是自动的,企业无需为此再花费额外人力资源!

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