商业银行CRM客户关系管理,汽车4S店CRM系统

商业银行CRM客户关系管理,汽车4S店CRM系统

今天我们来谈谈CRM行业中的商业银行CRM客户关系管理解决方案和汽车4S店CRM系统客户关怀,核心客户、新客户、稳定客户、即将流失客户,已流失客户等是汽车4s店关系的问题,而商业银行关心的是crm能够解决哪些问题,下面我们一起来看看详情介绍。

商业银行CRM客户关系管理解决方案

1、客户流失严重:由于商业银行内部的服务缺失、产品欠缺、技术落后及管理不到位等因素导致客户体验差。加上同行竞争激烈,支付宝、微信等互联网金融需求日益高涨,最终导致客户的流失率逐渐走高。

2、客户满意度下降:由于产品同质化严重,无法满足客户差异化的金融需求和个性化服务体验需求。

3、客户贡献度不足:银行对客户的细分不到位,无法准确把握客户的价值特征,挖掘客户潜力。同时,产品覆盖率差,客户粘合度低。

汽车4S店CRM系统客户关怀

1、通过客户消费频率及最后一次购买时间判断客户的流失趋势,并及时进行客户关怀及挽留操作。

2、监控有流失趋势的客户比例。通过对不同客户的数据变化趋势对比,找出客户流失的原因。并将客户流失原因与市场促销活动、服务质量改善的评价指标进行捆绑,从而改善客户的体验,提高满意度,降低流失率。

3、定期进行客户回访,准确了解客户的真实需求及建议和意见,优化不足之处以提高客户满意度。

4、针对不同原因的即将流失客户进行定向的客户关怀及促销手段:

祝福关怀:如在客户生日、重大节假日时及时送上贴心的祝福,对生日当天的消费客户进行价格优惠、赠送小礼物等。

事件提醒:定期提醒客户进行车辆保养、车险续保、驾驶证年审、车辆年审、交通违章处理、天气情况等进行温馨提醒。

活动提醒:在4S店进行各类促销推广、座谈会、主题沙龙等活动时,通过电话、短信、邮件等客户习惯或偏好的联系方式将客户可能感兴趣的活动信息进行定向推送。

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