服务业CRM客户关系管理系统,传统外贸CRM对企业的作用

服务业CRM客户关系管理系统,传统外贸CRM对企业的作用

服务业CRM客户关系管理系统无论是被定义为管理客户也好,还是管理销售过程也好。其本质归根结底是通过信息技术实现对客户开发的过程管理。传统外贸CRM对企业的作用:防止销售撞单、管理销售全过程、防止企业客户资源流失、邮件统一高效管理、记录销售跟进过程详情。

服务业CRM客户关系管理系统

1、用户拉新

通过CRM系统,可以从两方面实现用户的拉新:

一方面,基于对企业客户群体的数据统计及分析,精准定位客户,通过广告、营销活动等吸引新用户。

另一方面,通过对现有客户的数据分析,挖掘客户潜在需求,激活老客户,实现二次转化。同时,提高客户满意度,让老客户为企业转介绍新客户。

2、用户转化

在转化过程中,对目标客户的需求精准判断和把握是关键,能够快速洞察用户的心理,从而为其提供超出预期的服务才是促进客户转化的杀手锏。比如服务业的明星企业代表:海底捞。

3、用户维护

一般企业80%的收入都来源于20%的核心客户群体。因此,只要找出这部分高价值客户,并用心维护,就能保证企业的业绩稳定。

传统外贸CRM对企业的作用

1、防止销售撞单

实现对客户的统一管理,自动查重,自定义分配客户线索,避免企业内部销售撞单,扯皮,浪费时间。

2、管理销售全过程

实现从销售线索,客户跟进,报价,询盘到成交等客户全生命周期的管理,跟踪销售过程,方便管理者关注重点客户及商机,及时指点销售行为。

3、防止企业客户资源流失

将客户资源统统沉淀在企业资源库,防止客户因销售人员流动而流失,或者被竞对撬墙脚。

4、邮件统一高效管理

收发客户邮件,统一归类及管理,提高工作效率,防止信息碎片化。

5、记录销售跟进过程详情

记录销售员与客户的沟通全过程,管理者随时可以追溯其跟进过程。如交易记录,客户要求等。

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