电商CRM系统的核心价值,餐饮CRM系统的运作

电商CRM系统的核心价值,餐饮CRM系统的运作

电商CRM系统的核心价值是:客户获取、客户保有、客户价值提升。餐饮CRM系统的运作步骤:收集客户信息、对客户数据进行统计分析、精准营销活动引流、老客户二次转化、个性化服务,提高客户忠诚度。

电商CRM系统的核心价值

1、客户获取

谁是我们的目标客户?

我们的客户有何特征?

我们的客户需要什么?

我们的交付方式是什么?

2、客户保有

建立企业化的客户资源。

持续的客户关系维护。

提高客户满意度。

延长客户生命周期。

3、客户价值提升

建立客户价值金字塔。

保持VIP客户的价值贡献。

推动客户向VIP转移。

餐饮CRM系统的运作

1、收集客户信息:你去某餐厅就餐,在服务员的推荐下,你办理了一张该餐饮店的会员卡。于是,你这个客户的信息数据就存储在这家餐厅的CRM系统中了。

2、对客户数据进行统计分析:该餐厅根据会员卡的使用情况,交易数据等信息统计分析获知:大部分会员在进行初次消费后的一个月内会产生二次消费,而一个月内没有二次消费的会员则有较大的流失风险。

3、精准营销活动引流:针对一个月内没有第二次消费的会员用户,系统自动推送营销短信:一张20元的消费代金券。该消费券促使你再次光顾该餐厅消费。

4、老客户二次转化:为了使用20元的优惠券,你在该餐厅点单200元。该餐厅新增180元的销售额,扣除成本,可获得100块的毛利和20块的纯利润。

5、个性化服务,提高客户忠诚度:该餐厅通过几次优惠券活动促使你去不断消费。而在消费过程中,该餐厅知道你喜欢什么菜品,偏好什么口味,喜欢坐哪个位置,一般是几个人用餐等。有新菜品上市还邀请你免费品尝。于是,你来该餐厅用餐来得更勤,因为这家店“认得你”,知道你需要什么。最后,你由原来的每月一次的用餐频率变成了每月5次。该餐厅也由原来一月一次的客户转化变成了一月5次的高频二次转化。

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