crm系统是什么,CRM系统有哪四个周期?

crm系统是什么,CRM系统有哪四个周期

众所周知,CRM客户管理系统是现在企业管理客户关系不可缺少的系统。企业为提高核心竞争力,运用CRM客户管理系统来协调与顾客间的销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,最终目标是吸引新客户、保留老客户等为企业盈利。其实最重要的是企业怎样运用CRM系统才能发挥最大的作用,为企业带来更大的效益,因此我们来总结一下运用CRM系统有哪些周期?

一、CRM系统市场分析

市场分析是对客户市场信息进行分析,分析是将对有意向的客户进行信息采集到我们CRM客户管理系统里,然后进行进一步的跟进,通过客户的反馈进行登记分析,客户是怎么评价企业业务流程,这样企业就可以利用CRM客户管理系统的数据处理来发现有价值的客户,再经过不断的优化,使企业业务流程的效果达到最佳。因此运用CRM系统需要进行市场分析第一个周期。

二、CRM系统活动分析

活动分析是我们运用CRM客户管理系统对市场分析后的促销活动分析。为了提高企业的营销,企业会组织多个营销活动,通过对活动周期的管理来提高促销活动效果。一个活动周期可以包含多个步骤,每个步骤都反映了不同的情况,比如客户的反馈情况,成本状况等。CRM客户管理系统将客户反馈信息收集起来,分析客户对企业业务的期望,企业在此分析上不断优化,达到让客户满意的效果。因此CRM系统可以为企业吸引新客户,维护老客户。

三、CRM系统客户销售

客户销售的周期是在CRM客户管理系统上对客户进行跟进,在不断跟进中发现客户有真诚购买的意向,站在经济的角度来分析客户的类别,比如潜在客户、追加销售、客户保持等,不管客户是什么类型都是在销售周期里,但是不同类型的客户对应的销售模式又不一样,运用CRM客户管理系统来将客户分类管理,然后对销售模式不断的总结和改进,来优化模式。因此这个周期CRM系统为企业增加利润和节约了成本。

四、CRM系统客户状态

运用CRM系统管理客户会经过客户状态周期,它是是能直观的反映客户现在状态和涉及的业务,在CRM客户管理系统里每个客户会有不同的状态比如合同到期、欠费、续费等等,这些状态都是有效的对客户分析,CRM客户管理系统的客户状态周期主要目的是提高企业对客户状态的关注和分析,从而为企业带来更多的利润。

因此CRM客户管理系统在这四个周期里将有价值的客户数据展现得淋漓尽致,为企业提高了企业利润和减少成本,盲目的运用CRM客户管理系统不止没有发挥最大的作用,还让企业花费更多的成本。

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