移动crm系统与erp系统的区别,如何用好移动crm系统平台

移动crm系统与erp系统的区别,如何用好移动crm系统平台

移动crm系统与erp系统的区别,下文将会从概念意义、管理作用、系统设计来详细讲解移动crm系统与erp系统的区别。如何用好移动crm系统平台?客户分类、下单意向、系统管理员是核心。

移动crm系统与erp系统的区别

一、概念意义

crm客户管理系统的的主要目的是企业与客户关系的建立、发展和维持,为客户提供个性化服务。erp系统是合理计划企业内部资源的利用,重点在于为客户提供服务的速度,对客户的服务质量通过提高内部运转效率来提升,是以效率为中心的。在客户管理方面来看,crm客户管理系统与erp系统也有着本质上的区别,市场与客户是crm客户管理系统更侧重的一方面。

二、管理作用

crm客户管理系统的主要应用于企业的市场营销、渠道、团队合作、售后服务几个方面。客户整个生命周期的各个阶段的情况数据都是需要通过crm客户管理系统来分析的。企业通过这些数据,包括对客户及订单的统计、跟踪、服务等。erp系统的使用是基于有订单的情况下,那么,也可以将erp系统的前端当做是crm客户管理系统。

三、系统设计

大多数的crm客户管理系统对于企业的业务运营管理比较灵活,主要是围绕客户来进行,对客户进行分析和市场预测,从而与客户维持长期的合作关系。而erp系统的设计流程比较固定,比如进货、入库、出库的记录,投产订单的明细,更着重于准确记录企业各项资源的轨迹,包括中人、财和物等,使企业管理的“自动化”能力得以实现,节约人力成本,并不断提升办公效率。

如何用好移动crm系统平台

一、客户分类

以前crm客户管理系统只广泛应用于电商领域,目前在各个行业都在使用crm软件,我们可以通过客户对产品的使用频率将客户进行分类,了解客户对该产品的忠诚度。通过crm客户管理系统的使用可以按照客户习惯的销售模式对其进行沟通,也可以抓住机会为客户提高更好的服务,提升客户对企业的好感度、信任度。

二、下单意向

一般可以将客户分为两类,一类是明确了自身的购买目标,另一类是不明确自身的购买目标,后者更容易受到很多信息的影响,比如图片、评论、已购买者的实际情况描述,客户会因为这些因素的影响,逐渐明确自己的需求,最后确定购买目标。crm客户管理系统本质上是一个数据库,将客户所有信息进行分析,帮助企业可以抓住客户管理的重点。

三、系统管理员

系统管理员是企业中使用crm客户管理系统的重要人员,关系着企业的市场、销售、生产。一个好的系统管理员会通过crm客户管理系统分析出客户的构成、客户在什么范围、如何去引导客户影响客户、干涉客户交易会产生的效果等等。系统管理员在订单成交后,都有必要进行复盘分析,crm客户管理系统完全可以提供数据的记录以及回退,帮助企业进行某一些客户销售管理的一系列分析。

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