移动crm系统是什么意思,移动CRM系统主要功能有哪些

移动crm系统是什么意思,移动CRM系统主要功能有哪些

移动crm系统是什么意思,移动CRM是指运行在可移动设备上的CRM软件,比如平板、手机甚至是智能手表。移动CRM系统主要功能有哪些,移动CRM帮助销售人员更好地开发和维系客户、移动CRM提升员工的工作工作效率。

移动crm系统是什么意思

1、移动CRM是客户关系管理系统。移动CRM的主要含义是通过深入分析客户细节来提高客户满意度,提高竞争力和竞争力。他的主要作用就是以客户关系管理为中心,通过信息管理、数据分析以及智能化的流程来帮助企业提升管理效率,其最终目的是帮助企业树立良好的形象和提升企业的业绩。

2、移动移动CRM是将客户管理功能从PC传输到移动电话,允许用户通过移动电话管理和维护客户数据。

3、单纯用移动设备来使用的CRM并不多见,更多的是一个强大的Web端+实现部分关键功能的移动端。

移动CRM系统主要功能有哪些

1、帮助销售人员更好地开发和维系客户

CRM系统可以设置许多关键字段,包括客户基础信息、交易信息、服务信息等,销售人员只要打开CRM,就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求,为其提供针对性的服务。从而提升顾客满意度,进而提升成交率和重复购买率。

2、进行科学的数据分析,帮助企业进行科学决策

数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等,企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。

3、提升员工的工作工作效率

通过CRM的办公管理系统,员工每天都可以自发地添加工作日志,更好地梳理自己的工作,无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志,显示客户的沟通状况,便于对顾客进行跟进。

4、帮助企业做好客户关怀,促进二次成交

CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节,随时记录客户的需求,客户的服务状况等,服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户,针对性地开展工作。

CRM软件以客户为主线,时刻关注客户的新动态,并及时追踪客户需求,精准地推送符合购买需求的营销信息,还可以在节日或者顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息,起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发,还可以设置提醒,防止遗忘。

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