crm是什么?crm系统是什么系统?

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crm是什么?crm系统是什么系统?CRM是客户关系管理,人们常常提到的CRM是系统软件,CRM系统可以帮助帮助企业简化工作流程,提高工作效率,方便各种数据的查看,能够给客户带来很好的体验,及时关怀客户。

什么是CRM

要定义CRM,您应该首先了解其历史。CRM是客户关系管理(Customer relationship management)的首字母缩写。客户关系管理是可以帮助企业更好地组织和访问客户数据的任何工具、策略或流程。

这一切都始于手写的笔记和名片簿,但随着数字技术的出现和扩散,它最终演变成存储在个人电脑上的数据库,然后CRM的定义转变为更为复杂的东西。它不再只是笔记。客户关系管理(CRM)是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的技术。目标很简单:改善业务关系。

当人们谈论CRM时,一般是指CRM系统,CRM系统可帮助公司与客户保持联系,简化流程并提高盈利能力。管理企业与客户的关系成为一个复杂的过程。现在,为了在任何行业中竞争,你都需要一个建立在CRM软件上的可靠系统。

CRM系统是什么系统?

CRM系统为每个人(包括销售,客户服务,业务发展,招聘,市场营销或任何其他业务部门)提供了一种更好的方法来管理推动成功的外部互动和关系。通过将不同部门连接起来,并将其备注,活动和指标等组织到一个统一的系统中。

每个用户都可以轻松,直接地访问他们所需的实时客户端数据。这不仅允许跨团队和部门进行无与伦比的协调,通过可见性和对数据的轻松访问,可以更轻松地协作并提高生产率。而且还使企业可以为客户提供一些额外的普通服务:个性化,一对一的客户旅程。简言之,

与老式模拟系统和遗留系统有限的功能相比,您可以彻底改变与客户联系的方式。如果不考虑SaaS和云计算,就不能定义CRM软件,这两种软件一起工作,使用户只要有internet就可以使用CRM平台。因为有了这些技术,基于云的CRM系统可以随着你的业务增长和扩大,所以每个公司,无论规模大小,都可以从基于CRM系统的平台中获益。

集成了CRM平台的公司中有39%将其数据作为竞争优势或战略资产。借助CRM系统,大多数公司看到了潜在客户、销售收入和客户保留率的显著提高。如果您的业务要持续下去,那么您就知道未来需要战略。

您具有销售,业务目标和盈利能力的目标。但是,获取有关进度的更新,可靠的信息可能很棘手。您如何将来自销售,客户服务,市场营销和社交媒体监控的大量数据流转换为有用的业务信息?

CRM系统可以为您提供清晰的客户概览。您可以在一处看到所有内容-一个简单,可自定义的仪表板,它可以告诉您客户与您的过往历史,订单状态,任何未解决的客户服务问题等等。您甚至可以选择从他们的公共社交媒体活动中收集信息,包括他们的喜好,他们在说什么以及分享有关您或您的竞争对手的信息。

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