CRM如何处理客户投诉,CRM合同审批提升工作效率

CRM如何处理客户投诉,CRM合同审批提升工作效率

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CRM如何处理客户投诉

1、自定义让表格更灵活。在列表及报表中自定义筛选字段信息,让数据更清晰、更有价值。CRM用户可选择投诉种类(产品或服务投诉)、问题描述、紧急程度、处理过程、处理结果等字段来创建客户投诉登记处理表,让客户投诉详情一目了然。

2、优化客户投诉的流程。CRM会按照预先设定的提醒,提醒相关人员处理指定的事项。管理者也可随时查看投诉的处理过程,根据客户投诉的紧急度和处理状态督促相关人员处理投诉,促进投诉的快速处理。

3、各个部门资源共享,加快CRM处理客户投诉的效率。投诉部遇到不能即时解决的问题时,在安抚好客户后,可以通过CRM系统将问题相关信息共享给产品质量部或销售部,让大家参与到投诉中,并把握产品后期的改进与营销计划。

4、自定义需要的报表,查看投诉相关的目标数据。设定筛选条件后,CRM系统能够对系统中的数据信息进行整合,然后根据预先设定的条件,自动生成目标表格,并按照指定的格式进行保存。

CRM合同审批提升工作效率

1、审批的上级有多级,需要按级别呈交。企业的上级一般有个多级别,一份合同的审批需要多级别逐渐呈递,这样使得审批流程变得冗长。若有一级别不能及时审批的话,整个审批过程都会放慢,从而影响工作效率。

2、审批的上级在外出差,不方便审批。有时候需要审批合同,而上级却在外地出差,三两天也赶不回来。这样的话,合同的审批就会被延迟,说不定对方会因企业的工作效率缓慢而放弃合作的机会。

3、异地办公,审批合同需要快递传送。有一定发展规模的企业,在多个区域都有办公人员。假如一个地区的业务员谈成一单,需要获得总部的批准,这样就需要把合同快递呈交,最快的也还是需要两三天。

4、对方催促合同审批结果,而自己并不了解审批的进度。业务谈成了,双方的合同签署至关重要。对方的工作效率快的话,免不了会询问合同审批的进度。难道每次都要说合同已呈交给领导,请耐心等待,一有消息立马会和您联系?

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