企业CRM管理软件的影响有哪些

企业CRM管理软件的影响有哪些

企业CRM管理软件应用部门主要是市场营销和服务部门,人员变动频繁,直接面对客户和市场,管理需求也随时间变化,应用人员变化而变化。

因此,企业CRM管理软件在实施过程中应控制实施周期,以确保需求在现有管理框架内相对稳定。同时,系统上线后,可以取得阶段性的应用成果,有利于企业CRM管理软件应用的进一步深入和扩展。

企业CRM管理软件客户化能力对实施周期的影响有哪些

从软件的角度来看,除了实施人员经验、产品行业化程度等因素外,软件的客户化能力是项目周期的重要因素。通常,企业CRM管理软件的客户化会涉及几方面内容:

1、信息模型建立与数据格式定制

2、流程定制与配置

3、权限定制与配置

4、应用功能扩展

5、报表与分析定制

6、外部数据接口

7、历史数据导入与数据的初始配置

8、应用界面的定制

就管理而言,各企业营销和服务模式差异较大,再好的软件也无法满足所有的应用需求,在企业应用中,企业CRM管理软件的客户化工作是不可避免的,也是为企业管理量身定做系统的过程。通常,行业化越高,配置性越强的企业CRM管理软件在客户化方面的工作越小,客户化的质量和进度也越容易保障。

许多通用型CRM产品在设计上没有考虑客户化问题,只能进行简单的信息输入和表现,实现一定的简单流程,客户化缺乏产品平台和工具,面对客户化需求时,只能通过人工直接修改代码。另外,在客户化的实施过程中,由于没有应用系统的原型,CRM的应用需求容易重复,代码也经常被重复,实施周期无法控制,系统失败。

企业CRM管理软件通常在配置性方面考虑较多,配置灵活性和现有办公系统易于整合,大大降低了实施中软件开发的风险,易于扩展,可根据企业管理的变化调整配置适应,适合企业长期应用和配置。

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