在线CRM的作用四大优势，数据库可访问性更高、无需本地环境及IT维护、开户即可使用、短期成本更低。CRM的作用管理远程办公销售团队，销售离职也能顺利转交客户、保证远程办公的效率性、减少远程协作的犯错率。
企业各个部门使用在线CRM软件有什么用？对企业整体：提高团队效益、销售部门：在线CRM软件可以提高销售成功率、营销部门：在线CRM软件可以提高营销精准度、客服部门：有效汇总各渠道的客服信息，降低客户流失率、采购部门：更有效的管理供应商或合作伙伴、HR部门：加速销售员工绩效管理。
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实施在线CRM软件一定要注意这五项禁忌原则：忌领导不重视，底层部门瞎折腾、忌项目短时，没效果后不坚持、忌埋头自己开发，不交流、忌信息孤岛，信息不同享、忌消极推广，底层员工不执行。在线CRM软件实施后并不是一定能够给企业带来效益，需要合理运用在线CRM软件才能获得效益。
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